Niente chiamate di domenica o nei giorni festivi, “salvo le eccezioni dovute al regolare adempimenti dei servizi”. Sarà possibile invece telefonare dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 21 e il sabato dalle 10 alle 19.
Il nuovo codice etico dei call center è stato approvato dall’Associazione nazionale dei contact center in outsorcing (Asso Contact) e stabilisce quattro principi guida: “competenza, partnership, impegno e informazione”.
“Non vogliamo disturbare i cittadini negli orari più strani e avere una frequenza di contatto che sia regolamentata, magari senza richiamarli 100 volte in una settimana. E non telefonare dopo certi orari”, spiega al Corriere della Sera il presidente di Asso Contact Roberto Boggio.
Per evitare lamentele, agli operatori viene inoltre precritto di non “insistere per la prosecuzione della conversazione nel caso l’interlocutore esprima, a qualunque titolo, una volontà contraria”.
Basterà questo a limitare l’invadenza nella vita dei cittadini? Il Corsera è scettico: Di fatto “rimane altissimo il rischio di ricevere telefonate per tutto il giorno, festivi compresi”
Stop alle chiamate dai call center: ecco i giorni in cui non potranno chiamare http://www.vivicasagiove.it/notizie/stop-alle-chiamate-dai-call-center-giorni-cui-non-potranno-chiamare/
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